Juan Francisco Franzoni, gerente de Siniestros de IAPSER Seguros, habló sobre los procedimientos de la compañía en el sector de automóviles.
Procedimientos en Siniestros
– ¿Qué hacen para evitar conflictos judiciales en siniestros con daños a terceros?
En IAPSER Seguros, nuestra política se centra en la resolución temprana de reclamos, especialmente aquellos que involucran daños a terceros. Buscamos ofrecer respuestas rápidas, justas y transparentes, evitando así la necesidad de recurrir a procesos judiciales.
El proceso inicia con una evaluación técnica del siniestro, donde revisamos la responsabilidad y la documentación proporcionada. Desde ahí, promovemos el contacto directo con la parte afectada, fomentando el diálogo y la empatía. Esto ayuda a construir confianza y demuestra nuestra disposición a resolver el problema sin demoras. Muchas veces, una oferta de indemnización ágil o el pago en plazos cortos, así como la coordinación de reparaciones a través de talleres autorizados, son efectivos para minimizar conflictos.
Contamos con un equipo especializado que busca soluciones conciliadoras, siempre buscando satisfacer a todas las partes involucradas. Además, ofrecemos canales digitales que facilitan la carga de documentos y el seguimiento de reclamos, lo que agiliza la gestión y previene demoras que pueden llevar a disputas legales.
Promovemos la mediación y acuerdos previos, lo que no solo disminuye la cantidad de litigios, sino que también mejora la satisfacción del cliente y la imagen de nuestra aseguradora en el mercado.
De esta manera, el enfoque de IAPSER Seguros se basa en la eficiencia, la cercanía y el compromiso humano, lo que ayuda a reducir la litigiosidad y a fortalecer la confianza en el sistema de seguros.
Uso de Tecnología en la Liquidación de Siniestros
– ¿Incorporan inteligencia artificial en la liquidación de siniestros?
Actualmente, IAPSER Seguros no utiliza inteligencia artificial (IA) en sus procesos de liquidación de siniestros. Sin embargo, reconocemos que la tecnología es esencial para la automatización y la mejora continua de nuestros servicios y la experiencia del usuario.
En el futuro, planeamos integrar soluciones de reconocimiento de imágenes y estimaciones automáticas de daños, así como controles automáticos para detectar fraudes, especialmente en el área de automóviles. Esto permitirá acelerar los tiempos de respuesta en las inspecciones y en la liquidación de siniestros.
La IA se considera una herramienta complementaria, que apoyará el criterio profesional de nuestros técnicos, buscando mejorar la eficiencia, la transparencia y la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros asegurados y a la comunidad en general.