Gabriel Blanda, gerente de Siniestros Automotores de El Norte Seguros, dialogó sobre el funcionamiento de la compañía en el área de automotores.
Gestión de Siniestros
– ¿Qué procedimientos aplican en caso de siniestros con daños a terceros para evitar la instancia judicial?
Desde el inicio, nuestra empresa ha mantenido un fuerte compromiso con la atención a terceros. Esto ha evolucionado gracias a la implementación de una plataforma online para la gestión de reclamos.
El equipo de Siniestros se encarga de la comunicación con el tercero, o su abogado, de manera amable y proactiva. Esto incluye la evaluación técnica del siniestro y la cuantificación de los daños para establecer pautas de negociación y comenzar un diálogo transaccional.
La presencia constante y el compromiso en la atención de los reclamos han contribuido a mantener bajos niveles de judicialización.
Incorporación de Inteligencia Artificial
– ¿Utilizan la inteligencia artificial (IA) en alguna etapa del proceso de liquidación de siniestros?
Estamos capacitando a nuestro personal para integrar la inteligencia artificial en la gestión de siniestros. Este enfoque está dirigido a mejorar la rapidez, el control y la efectividad de nuestras operaciones.
La posible aplicación de IA se centra en la peritación y cuantificación de los daños a través de imágenes.