En el evento titulado “Mejores Servicios + Nuevos Productos = MAS VENTAS”, realizado por Todo Riesgo el 28 de octubre en el Marriott Buenos Aires Downtown, José García, miembro de la Alta Gerencia de La Perseverancia Seguros, presentó su ponencia “Más ventas con diseño: la fórmula producto + servicio”, que también será publicada en la revista Todo Riesgo de noviembre.
Agradecemos a Todo Riesgo por la invitación y es un placer compartir este espacio con todos ustedes, reconociendo muchas caras conocidas.
Enfoque en Soluciones Integrales
Hoy abordaremos la intersección entre ventas y diseño, conceptos que pueden no parecer relacionados, pero que son cruciales para el futuro del sector asegurador. En años recientes, la perspectiva de los clientes sobre los seguros ha cambiado. Ya no solo buscan una póliza que ofrezca cobertura, sino que anhelan soluciones integrales, rápidas y humanas que les brinden apoyo tanto en momentos de siniestro como en su vida diaria.
Un claro ejemplo es la eliminación del servicio de asistencia de pólizas de automóviles, algo que, aunque puede parecer positivo, ha generado expectativas en los clientes, quienes ahora consideran esencial este servicio. Los asegurados desean sentirse acompañados en todo momento, no solo en el momento de recibir una indemnización. Este cambio en la mentalidad del cliente transforma la manera en que se conciben las ventas.
El verdadero desafío radica en crear experiencias atractivas para los clientes, y esto se logra al escuchar y entender sus necesidades. Así, la venta se convierte en un proceso natural, donde el diseño del producto tiene en cuenta la realidad de cada persona.
La Importancia del Diseño
Para mejorar el diseño de productos, es fundamental escuchar al cliente, observando su estilo de vida en lugar de enfocarse únicamente en el producto. Hoy, lo que motiva a un asegurado a contratar un seguro es el deseo de sentirse protegido, de saber que alguien estará presente si ocurre un inconveniente.
Por ello, en La Perseverancia Seguros hemos redefinido nuestro enfoque de diseño. Ya no nos limitamos a ofrecer coberturas, sino que nos centramos en resolver problemas específicos. Observamos momentos clave en la vida de nuestros asegurados y encontramos oportunidades para ofrecerles apoyo. Este enfoque, denominado “diseñar desde la necesidad”, es donde se crea el verdadero valor.
Ejemplo: AP + Viajero
Un producto innovador que hemos creado es la combinación de seguro de accidentes personales y seguro de viajero (AP + Viajero). Históricamente, estos seguros se ofrecieron como productos separados, pero dado que la vida moderna combina trabajo y ocio, hemos integrado ambas coberturas. Este producto ofrece protección al asegurado, ya esté en su hogar o de viaje, con asistencia médica inmediata y servicios para resolver imprevistos, eliminando la burocracia. Se trata de ofrecer una experiencia unificada, donde el cliente no tiene que preocuparse por su seguro porque este lo está cuidando.
AP Modalidad Prestacional
Otro producto que hemos desarrollado es el de accidente personal en modalidad prestacional. A diferencia del modelo tradicional, donde el asegurado debía pagar y luego solicitar reembolsos, con esta modalidad, la aseguradora cubre los gastos directamente. Esto transforma un proceso administrativo en una experiencia más humana y cercana, fomentando la confianza y fidelidad del cliente.
Hogar Premium
También hemos lanzado la modalidad premium para seguros del hogar. Aparte de las coberturas tradicionales, nuestros nuevos productos ofrecen servicios adicionales que responden a las necesidades actuales, como mantenimiento y confort tecnológico. Estos servicios ayudan a nuestros clientes no solo en situaciones de siniestro, sino también en problemas cotidianos, convirtiendo al seguro en un apoyo tangible.
Construyendo Confianza
Estos productos reflejan nuestra filosofía: producto + servicio = valor + venta. El diseño de un seguro debe partir de una comprensión profunda de cómo vive y qué valora el asegurado. Cada nuevo producto que desarrollamos en La Perseverancia Seguros se basa en la convicción de que el seguro debe ser una experiencia positiva y humana.
Este enfoque también transforma nuestra forma de vender. Ya no se trata de enumerar coberturas, sino de contar historias de acompañamiento y resaltar beneficios tangibles. Al vender desde este enfoque, no solo aumentan las cifras, sino también la confianza que los clientes depositan en ustedes, los productores. Esta confianza es fundamental en un contexto donde la transparencia es cada vez más valorada.
La Perseverancia Seguros, con 120 años en el sector, ha construido su reputación sobre la confianza y la dedicación. Creemos que el futuro no se asegura solo con tecnología, sino con el compromiso de personas que representan a la compañía. Proponemos cuidar de nuestros asegurados, enfocándonos en un servicio que mejore sus vidas y fomente relaciones duraderas.