The Hartford ha sido nombrado líder por séptimo año consecutivo en el Small Commercial Insurance Scorecard de Keynova Group.
Este informe evalúa las opciones digitales de escritorio y móviles de diez compañías de seguros para pequeñas empresas en Estados Unidos.
Progressive ocupó el segundo lugar y Nationwide el tercero en la clasificación.
Los resultados muestran que las aseguradoras están mejorando sus características digitales para ofrecer opciones de cotización y contratación más efectivas para pequeñas empresas, así como también opciones en línea para pólizas de compensación laboral y reclamos. Más de la mitad de las compañías evaluadas ahora permiten la compra y contratación digital para diversos tipos de pólizas para pequeñas empresas.
Capacidades Digitales en Evolución
Beth Robertson, directora general de Keynova Group, comentó a Digital Insurance: «Las capacidades digitales de las aseguradoras varían considerablemente; sin embargo, las expectativas de los gerentes de pequeñas empresas están en constante evolución, ya que esperan información y experiencias digitales avanzadas en sus interacciones con los proveedores de seguros. Las aseguradoras deben seguir buscando oportunidades para enriquecer sus recursos digitales, complementando y, a veces, reflejando los servicios y la asistencia que los agentes brindan a las empresas.»
Reclamos y Opciones de Pago
Actualmente, la mitad de las aseguradoras permite que los reclamos de compensación laboral se presenten en línea, y un 60% ofrece seguimiento en línea de esos reclamos. Además, muchas de estas compañías ofrecen opciones de pago según el uso, y varias integran datos de proveedores de nómina, alertas de notificación de nómina y reportes de períodos de nómina. Casi tres cuartas partes de las aseguradoras han implementado auditorías en línea para determinar las primas de compensación laboral.
Innovaciones en el Servicio al Cliente
A continuación, se presentan más detalles relevantes:
- Dos aseguradoras han implementado solicitudes CAPTCHA en sus formularios de cotización o dentro del flujo de cotización.
- Algunas compañías de seguros han desarrollado aplicaciones de recuperación para trabajadores lesionados que permiten una comunicación directa con el gestor de reclamos.
- Un 60% de las aseguradoras en el Scorecard están ampliando sus servicios con asistentes digitales para ayudar a los asegurados a autogestionarse sin necesidad de interacción con un agente en vivo.