Transformación Digital en el Sector Asegurador
Las compañías de seguros están experimentando un cambio significativo gracias a la digitalización, incorporando agentes de inteligencia artificial (IA) en sus procesos más importantes. Un estudio del Instituto de Investigación de Capgemini revela que el 70% de las aseguradoras utiliza IA en el servicio de atención al cliente, 68% en la suscripción de pólizas y 65% en la gestión de siniestros.
Además, el 59% de las empresas menciona que atraer a nuevos clientes es una de las principales motivaciones para adoptar esta tecnología, lo que está transformando la experiencia del usuario en el sector.
Oportunidades y Desafíos Laborales
La implementación de agentes de IA está creando nuevas oportunidades laborales: cerca de la mitad de las aseguradoras están generando puestos específicos para supervisar y gestionar estos sistemas. Sin embargo, solo un 10% ha realizado una implementación a gran escala, lo que sugiere que el sector aún se encuentra en una etapa de exploración y expansión. Un 80% de las empresas están en fases de ideación o pruebas piloto, lo que pronostica un crecimiento acelerado en los próximos años.
Beneficios de la IA en el Sector Asegurador
Las aseguradoras ven en la IA agéntica una solución para mejorar procesos ineficientes, tales como la suscripción, la gestión de reclamaciones y el servicio al cliente. Entre las ventajas más destacadas se encuentran:
- Toma de decisiones en tiempo real (96%)
- Mejora en la precisión de los procesos (91%)
- Reducción en los tiempos de respuesta (89%)
Adicionalmente, el 92% de los ejecutivos considera que los agentes de IA facilitarán la expansión geográfica sin necesidad de grandes inversiones en infraestructura, y el 75% ve el potencial para ofrecer asistencia en múltiples idiomas adaptada a normativas locales.
Retos a Superar
El informe también destaca retos significativos, como la brecha de habilidades entre empleados y directivos (92%) y la carga regulatoria (96%), que obligan a las aseguradoras a invertir más en formación y en cumplir con las normativas. Mirando hacia el 2028, una de cada cuatro compañías anticipa un aumento de hasta el 60% en su presupuesto para soluciones de IA, consolidando la inteligencia artificial como un motor clave de innovación y eficiencia en el sector asegurador.
Este artículo fue publicado originalmente en el sitio web de INESE. Link: https://future.inese.es/las-aseguradoras-aceleran-la-adopcion-de-agentes-de-ia/